Regulamin korzystania ze strony internetowej i rezerwacji wizyt Bella Nova

Data ostatniej aktualizacji: 12.08.2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej bella-nova.pl, dokonywania rezerwacji wizyt oraz korzystania z usług oferowanych przez Bella Nova, prowadzącą działalność przy ul. Myślenickiej 131, Kraków.

Kontakt z Bella Nova możliwy jest za pośrednictwem:

numeru telefonu wskazanego na stronie internetowej,

adresu e-mail wskazanego na stronie internetowej,

formularza kontaktowego,

innych kanałów komunikacji udostępnionych na stronie.

Korzystanie ze strony internetowej oraz dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptację jego postanowień w zakresie wymaganym do skorzystania z danej usługi.

2. Zakres usług

Bella Nova oferuje usługi z zakresu kosmetologii, pielęgnacji urody oraz inne usługi i zabiegi prezentowane na stronie internetowej.

Aktualny zakres usług, ich opisy, orientacyjny czas trwania oraz ceny mogą być prezentowane na stronie internetowej lub w systemie rezerwacji.

Bella Nova zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w ofercie, dostępności usług oraz cenach.

Zmiany nie wpływają na usługi już zrealizowane ani na prawa nabyte przez klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Rezerwacja wizyty

Rezerwacji wizyty można dokonać za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego na stronie bella-nova.pl lub za pomocą innych kanałów kontaktu udostępnionych przez Bella Nova.

Podczas dokonywania rezerwacji klient może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do jej obsługi, w szczególności:

imienia i nazwiska,

numeru telefonu,

adresu e-mail,

wybranej usługi,

preferowanego terminu wizyty.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i aktualnych danych.

Po dokonaniu rezerwacji klient może otrzymać potwierdzenie za pośrednictwem wiadomości SMS, WhatsApp, e-mail lub innego dostępnego kanału komunikacji.

Bella Nova może również kontaktować się z klientem w celu potwierdzenia, zmiany lub wyjaśnienia szczegółów dotyczących rezerwacji.

4. Potwierdzenia i przypomnienia o wizycie

W związku z dokonaną rezerwacją klient może otrzymywać wiadomości organizacyjne dotyczące wizyty.

Wiadomości mogą być wysyłane za pośrednictwem:

SMS,

WhatsApp,

poczty elektronicznej (e-mail),

telefonu.

Komunikacja może obejmować między innymi:

potwierdzenie rezerwacji,

przypomnienie o nadchodzącej wizycie,

informację o zmianie terminu,

informację o anulowaniu wizyty,

inne informacje organizacyjne związane z realizacją usługi.

Wiadomości bezpośrednio związane z dokonaną rezerwacją mają charakter organizacyjny i nie są tożsame z komunikacją marketingową.

5. Zmiana i anulowanie rezerwacji

Jeżeli klient nie może pojawić się na umówionej wizycie, powinien poinformować Bella Nova o konieczności anulowania lub zmiany terminu możliwie jak najwcześniej.

Zmiany lub anulowania rezerwacji można dokonać za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu lub systemu rezerwacji, jeżeli udostępnia on taką możliwość.

Bella Nova może skontaktować się z klientem w przypadku konieczności zmiany terminu wizyty z przyczyn organizacyjnych lub innych okoliczności uniemożliwiających wykonanie usługi w pierwotnie ustalonym terminie.

W takim przypadku, w miarę możliwości, klientowi zostanie zaproponowany inny dostępny termin.

6. Spóźnienia

Klient powinien pojawić się na wizytę o umówionej godzinie.

W przypadku spóźnienia czas przeznaczony na wykonanie usługi może ulec skróceniu, jeżeli jest to konieczne ze względu na kolejne zaplanowane wizyty.

Jeżeli spóźnienie uniemożliwia prawidłowe lub bezpieczne wykonanie zabiegu, Bella Nova może zaproponować zmianę terminu wizyty.

Decyzja w tym zakresie jest podejmowana z uwzględnieniem rodzaju zabiegu, długości spóźnienia oraz możliwości organizacyjnych.

7. Ceny usług

Ceny usług mogą być prezentowane na stronie internetowej, w systemie rezerwacji lub przekazywane klientowi przed wykonaniem usługi.

Jeżeli ostateczna cena zależy od zakresu zabiegu, indywidualnych potrzeb klienta, użytych produktów lub innych czynników, klient może zostać poinformowany o ostatecznej cenie przed rozpoczęciem usługi.

Bella Nova może zmieniać ceny usług.

Zmiana ceny nie narusza praw klienta wynikających z wcześniej zawartych umów ani obowiązujących przepisów prawa.

8. Płatności

Płatność za usługę odbywa się przy użyciu metod płatności aktualnie akceptowanych przez Bella Nova.

Informacja o dostępnych metodach płatności może być przekazana klientowi na miejscu lub za pośrednictwem strony internetowej.

Jeżeli dla określonej usługi dostępna jest płatność online, przedpłata lub zadatek, odpowiednia informacja oraz warunki takiej płatności powinny zostać przedstawione klientowi przed jej dokonaniem.

9. Kwalifikacja do zabiegu i bezpieczeństwo

Niektóre usługi lub zabiegi mogą wymagać wcześniejszej konsultacji lub oceny, czy mogą zostać bezpiecznie wykonane u konkretnej osoby.

Klient powinien przekazać prawdziwe i istotne informacje, o które zostanie zapytany w związku z bezpieczeństwem planowanego zabiegu.

W przypadku wystąpienia przeciwwskazań lub innych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo klienta, Bella Nova może:

odmówić wykonania zabiegu,

zaproponować inny zabieg,

zalecić konsultację ze specjalistą,

zaproponować wykonanie usługi w innym terminie.

Odmowa wykonania zabiegu ze względów bezpieczeństwa nie stanowi nienależytego wykonania usługi.

10. Obowiązki klienta

Klient zobowiązany jest:

podawać prawdziwe i aktualne dane podczas dokonywania rezerwacji,

stawić się na wizytę w uzgodnionym terminie,

poinformować o rezygnacji lub konieczności zmiany terminu możliwie jak najwcześniej,

przestrzegać zaleceń przekazanych przed i po zabiegu,

przekazać informacje istotne dla bezpiecznego wykonania zabiegu, jeżeli zostanie o nie poproszony,

zachowywać się w sposób niezakłócający pracy Bella Nova oraz komfortu innych klientów.

11. Odmowa wykonania usługi

Bella Nova może odmówić wykonania usługi w szczególności, jeżeli:

istnieją przeciwwskazania do wykonania danego zabiegu,

wykonanie zabiegu mogłoby stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa klienta,

klient nie przekazuje informacji niezbędnych do bezpiecznego wykonania zabiegu,

klient znajduje się w stanie uniemożliwiającym bezpieczne wykonanie usługi,

zachowanie klienta zagraża pracownikom, współpracownikom lub innym klientom,

wykonanie usługi byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa lub zasadami bezpieczeństwa.

Każda taka sytuacja powinna być oceniana indywidualnie.

12. Efekty zabiegów

Bella Nova wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z charakterem danego zabiegu oraz aktualną wiedzą i stosowanymi procedurami.

Efekty zabiegów mogą różnić się w zależności od indywidualnych cech klienta, stanu skóry, reakcji organizmu, stylu życia, pielęgnacji domowej oraz przestrzegania zaleceń przed i po zabiegu.

Informacje i materiały prezentowane na stronie internetowej mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji uzyskania identycznego rezultatu u każdego klienta.

Powyższe postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności Bella Nova w zakresie, w którym odpowiedzialności tej nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

13. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonej usługi.

Reklamację można zgłosić za pomocą danych kontaktowych udostępnionych przez Bella Nova.

W zgłoszeniu warto wskazać informacje umożliwiające identyfikację wizyty oraz opisać przedmiot reklamacji.

Bella Nova rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i może skontaktować się z klientem, jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne są dodatkowe informacje.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Korzystanie ze strony internetowej

Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze strony bella-nova.pl zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

Zabronione jest w szczególności:

dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,

podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony,

próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych,

wykorzystywanie strony w sposób naruszający prawa Bella Nova lub osób trzecich.

Bella Nova dokłada starań, aby strona internetowa i system rezerwacji działały prawidłowo, jednak mogą wystąpić czasowe przerwy wynikające z prac technicznych, aktualizacji, awarii lub działania zewnętrznych dostawców usług.

15. Prawa autorskie

Treści znajdujące się na stronie internetowej, w tym w szczególności:

teksty,

zdjęcia,

grafiki,

logo,

elementy identyfikacji wizualnej,

materiały informacyjne,

mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.

Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w sposób wykraczający poza dozwolony użytek może wymagać wcześniejszej zgody uprawnionego podmiotu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników oraz klientów Bella Nova zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

Strona może również korzystać z plików cookies i podobnych technologii zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności oraz ustawieniami zgody użytkownika.

17. Komunikacja marketingowa

Bella Nova może przesyłać informacje marketingowe dotyczące promocji, ofert, nowych usług lub innych aktualności wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz na odpowiedniej podstawie prawnej.

Jeżeli wymagana jest zgoda użytkownika, komunikacja marketingowa będzie prowadzona zgodnie z zakresem udzielonej zgody.

Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie.

18. Odpowiedzialność

Bella Nova odpowiada za świadczone usługi na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Bella Nova nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych lub nieaktualnych danych, jeżeli miało to wpływ na możliwość prawidłowego wykonania usługi lub kontaktu z klientem.

Bella Nova nie odpowiada również za niedostępność strony internetowej lub systemu rezerwacji wynikającą z okoliczności pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

19. Zmiany Regulaminu

Bella Nova może dokonywać zmian w niniejszym Regulaminie w przypadku zmian:

przepisów prawa,

zakresu świadczonych usług,

sposobu funkcjonowania strony lub systemu rezerwacji,

sposobu dokonywania płatności lub rezerwacji,

innych istotnych warunków prowadzenia działalności.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez klientów przed wejściem zmian w życie.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie bella-nova.pl.

20. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Regulamin obowiązuje od dnia 12.08.2026 r.