Polityka prywatności

Data ostatniej aktualizacji: 12.08.2026

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników strony internetowej bella-nova.pl, w tym osób korzystających z formularzy kontaktowych oraz systemu rezerwacji wizyt online.

Administratorem danych osobowych jest Bella Nova, prowadząca działalność przy ul. Myślenickiej 131, Kraków,

Kontakt z Administratorem jest możliwy za pośrednictwem:

adresu e-mail: [email protected],

numeru telefonu: +48 506 174 004,

danych kontaktowych dostępnych na stronie bella-nova.pl.

Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Jakie dane osobowe przetwarzamy

W zależności od sposobu korzystania ze strony oraz oferowanych usług możemy przetwarzać w szczególności:

imię i nazwisko,

numer telefonu,

adres e-mail,

informacje dotyczące wybranej usługi lub zabiegu,

datę i godzinę rezerwowanej wizyty,

treść wiadomości przesłanej za pomocą formularza,

informacje dobrowolnie przekazane podczas kontaktu lub dokonywania rezerwacji,

dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, rodzaj urządzenia, system operacyjny, przeglądarka internetowa oraz informacje zapisywane za pomocą plików cookies i podobnych technologii.

Zakres przetwarzanych danych zależy od funkcji strony, z której korzysta użytkownik.

3. Rezerwacja wizyt online

Strona Bella Nova umożliwia dokonywanie rezerwacji wizyt online.

W celu dokonania oraz obsługi rezerwacji możemy przetwarzać w szczególności:

imię i nazwisko,

numer telefonu,

adres e-mail,

wybraną usługę lub zabieg,

datę i godzinę wizyty,

dodatkowe informacje dobrowolnie przekazane podczas rezerwacji.

Dane te są przetwarzane w celu:

przyjęcia i obsługi rezerwacji,

potwierdzenia terminu wizyty,

kontaktu w sprawie rezerwacji,

zmiany lub anulowania terminu,

wysyłania przypomnień o nadchodzącej wizycie,

przekazywania informacji organizacyjnych bezpośrednio związanych z realizacją usługi.

Podanie danych wymaganych podczas rezerwacji jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić dokonanie lub prawidłową obsługę rezerwacji.

4. SMS, WhatsApp i wiadomości e-mail dotyczące wizyt

W związku z dokonaniem rezerwacji Bella Nova może kontaktować się z klientem za pośrednictwem:

wiadomości SMS,

wiadomości WhatsApp,

poczty elektronicznej (e-mail),

telefonu.

Komunikacja może obejmować w szczególności:

potwierdzenie dokonania rezerwacji,

przypomnienie o nadchodzącej wizycie,

informacje dotyczące terminu wizyty,

informacje o zmianie terminu,

informacje o anulowaniu wizyty,

inne informacje organizacyjne bezpośrednio związane z rezerwacją lub realizacją usługi.

Wiadomości związane bezpośrednio z konkretną rezerwacją i realizacją usługi mają charakter organizacyjny i nie są tożsame z komunikacją marketingową.

W celu technicznej realizacji powyższej komunikacji dane kontaktowe mogą być przetwarzane przez dostawców systemów wykorzystywanych przez Bella Nova do obsługi rezerwacji, wiadomości SMS, WhatsApp oraz poczty elektronicznej.

5. Formularze kontaktowe

Jeżeli użytkownik kontaktuje się z Bella Nova za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej, możemy przetwarzać dane takie jak:

imię,

nazwisko, jeżeli zostało podane,

adres e-mail,

numer telefonu,

treść wiadomości.

Dane są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie, prowadzenia dalszej komunikacji oraz podjęcia działań związanych z zapytaniem użytkownika.

Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak niektórych danych kontaktowych może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi.

6. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności:

w celu dokonania rezerwacji, jej obsługi oraz realizacji usługi – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,

w celu podjęcia działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,

w celu odpowiedzi na zapytania i prowadzenia kontaktu – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na obsłudze zapytań i komunikacji z klientami,

w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,

w celach marketingowych – na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej, w tym zgody użytkownika, jeżeli jest ona wymagana przez obowiązujące przepisy,

w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

7. Marketing i komunikacja handlowa

Jeżeli użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę, jego dane kontaktowe, w szczególności adres e-mail lub numer telefonu, mogą być wykorzystywane do przesyłania informacji marketingowych i handlowych dotyczących Bella Nova.

Komunikacja marketingowa może obejmować między innymi:

informacje o promocjach i rabatach,

oferty specjalne,

informacje o nowych usługach i zabiegach,

informacje o dostępnych terminach lub specjalnych akcjach,

aktualności dotyczące Bella Nova.

Komunikacja marketingowa może być prowadzona za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS lub WhatsApp – zgodnie z zakresem udzielonej zgody oraz obowiązującymi przepisami.

Zgoda na komunikację marketingową jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

8. Pliki cookies

Strona bella-nova.pl korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.

Pliki cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.

Cookies mogą być wykorzystywane w celu:

zapewnienia prawidłowego działania strony,

zapewnienia podstawowych funkcji strony,

obsługi systemu rezerwacji,

zapamiętywania preferencji użytkownika,

poprawy komfortu korzystania ze strony,

analizy ruchu oraz statystyk odwiedzin,

prowadzenia działań marketingowych i reklamowych.

Cookies niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony mogą być stosowane bez dodatkowej zgody, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Cookies analityczne, marketingowe i inne niewymagane do podstawowego działania strony są wykorzystywane zgodnie z preferencjami użytkownika i – jeśli jest to wymagane – po uzyskaniu jego zgody.

Podczas pierwszej wizyty na stronie użytkownik może otrzymać możliwość:

zaakceptowania wszystkich plików cookies,

zaakceptowania wyłącznie niezbędnych plików cookies,

dostosowania swoich preferencji dotyczących cookies.

Użytkownik może również zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej.

9. Narzędzia i usługi zewnętrzne

W celu zapewnienia funkcjonalności strony, obsługi klientów, rezerwacji oraz komunikacji Bella Nova może korzystać z zewnętrznych systemów i dostawców usług.

Mogą to być w szczególności narzędzia służące do:

tworzenia i hostowania strony internetowej,

zarządzania relacjami z klientami (CRM),

obsługi rezerwacji wizyt,

automatyzacji komunikacji,

wysyłania wiadomości SMS,

komunikacji za pośrednictwem WhatsApp,

wysyłania wiadomości e-mail,

prowadzenia statystyk i analizy ruchu,

prowadzenia kampanii reklamowych,

integracji z mediami społecznościowymi,

wyświetlania map i innych treści zewnętrznych.

Korzystanie z niektórych z tych narzędzi może wiązać się z przekazywaniem danych ich dostawcom w zakresie niezbędnym do świadczenia danej usługi.

Jeżeli wykorzystanie określonego narzędzia wymaga zgody użytkownika, zostanie ono uruchomione zgodnie z dokonanym przez użytkownika wyborem dotyczącym zgody.

10. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe użytkowników mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Bella Nova w prowadzeniu działalności, w szczególności:

dostawcom hostingu i infrastruktury IT,

dostawcom systemu rezerwacji wizyt,

dostawcom systemów CRM,

dostawcom usług SMS,

dostawcom usług e-mail,

dostawcom usług komunikacyjnych, w tym usług umożliwiających komunikację za pośrednictwem WhatsApp,

podmiotom świadczącym usługi analityczne i marketingowe,

podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne lub techniczne – w zakresie, w jakim jest to niezbędne.

Dane mogą być również przekazane właściwym organom publicznym, jeżeli obowiązek ich udostępnienia wynika z obowiązujących przepisów prawa.

Bella Nova nie sprzedaje danych osobowych użytkowników.

11. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług technologicznych wykorzystywanych przez Bella Nova mogą posiadać siedziby lub infrastrukturę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).

W związku z tym w określonych przypadkach dane osobowe mogą być przekazywane poza EOG.

W takich przypadkach Administrator stosuje lub wymaga zastosowania odpowiednich mechanizmów prawnych przewidzianych przez RODO, w szczególności decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych prawnie przewidzianych zabezpieczeń – w zależności od konkretnego dostawcy i sposobu przetwarzania danych.

12. Jak długo przechowujemy dane

Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

W zależności od rodzaju danych mogą być one przechowywane:

przez okres potrzebny do obsługi rezerwacji i realizacji usługi,

przez okres niezbędny do prowadzenia korespondencji i obsługi zapytania,

przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa,

do czasu wycofania zgody – jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda,

do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu – jeżeli dane są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu,

przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane, anonimizowane lub przestają być aktywnie wykorzystywane, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Prawa użytkownika

Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługują – w przypadkach przewidzianych przez RODO – odpowiednie prawa, w szczególności:

prawo dostępu do swoich danych osobowych,

prawo do otrzymania informacji o sposobie ich przetwarzania,

prawo do sprostowania nieprawidłowych lub nieaktualnych danych,

prawo do żądania usunięcia danych,

prawo do ograniczenia przetwarzania,

prawo do przenoszenia danych,

prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

W celu skorzystania ze swoich praw użytkownik może skontaktować się z Bella Nova za pomocą danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce Prywatności.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeżeli uważa, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Bezpieczeństwo danych

Bella Nova stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed przypadkową utratą, zniszczeniem, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem, wykorzystaniem lub dostępem.

Dostęp do danych osobowych powinny posiadać wyłącznie osoby oraz podmioty, które potrzebują go do realizacji swoich obowiązków lub świadczenia usług na rzecz Bella Nova.

15. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne.

W przypadku formularza rezerwacji podanie określonych danych może być jednak niezbędne do dokonania rezerwacji i prawidłowej obsługi wizyty.

W przypadku formularza kontaktowego podanie danych kontaktowych może być niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zapytanie.

Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić skorzystanie z określonych funkcji strony lub usług oferowanych przez Bella Nova.

16. Zautomatyzowana komunikacja

Bella Nova może korzystać z systemów automatyzujących komunikację z klientami.

Automatyzacja może być wykorzystywana między innymi do:

wysyłania potwierdzeń rezerwacji,

wysyłania przypomnień o wizytach,

przekazywania informacji dotyczących zmiany lub anulowania terminu,

obsługi wiadomości e-mail, SMS oraz WhatsApp,

prowadzenia komunikacji marketingowej, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Samo wykorzystanie automatycznych systemów komunikacji nie oznacza podejmowania wobec użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

17. Linki do innych stron i usług

Na stronie Bella Nova mogą znajdować się linki prowadzące do zewnętrznych stron internetowych, serwisów społecznościowych lub innych usług.

Bella Nova nie odpowiada za zasady ochrony prywatności stosowane przez niezależnych operatorów tych stron.

Po przejściu do zewnętrznego serwisu użytkownik powinien zapoznać się z jego polityką prywatności.

18. Zmiany Polityki Prywatności

Bella Nova może aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w szczególności w przypadku:

zmian w funkcjonowaniu strony,

wprowadzenia nowych usług lub funkcji,

zmiany wykorzystywanych systemów i narzędzi,

zmian w sposobie przetwarzania danych,

zmian obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na stronie bella-nova.pl.

Data ostatniej aktualizacji: 12.08.2026